麥當勞于1990年進入中國內地市場。目前，中國是麥當勞全球第三大也是高速發展的市場，麥當勞正在全面推進“未來2.0”戰略，整合數字化軟硬件、個性化產品和人性化服務，全面提升顧客的用餐體驗。

2017年12月8日（周五），楓匯眾創空間帶你走進麥當勞——揭秘麥當勞的未來2.0部署，解讀如何打造麥當勞創新元素，探討在新零售浪潮中如何打造兼具用戶價值與商業價值的體驗設計，分享用戶驅動型創新的經驗與心得。

作為一家現代化、銳意進取的漢堡公司， 27年來，麥當勞堅持不斷創新，創造了一個又一個具有劃時代意義的發展里程碑。

2016年12月，麥當勞在中國大陸的第一家餐廳——深圳光華餐廳升級成為第一家“未來2.0“概念店。隨著“未來2.0“加速發展，目前全國已經有約1400家餐廳完成升級，分布在北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、福州、泉州、杭州、東莞、廈門、南京、汕頭等城市。預計2017年底，全國將有約1700家餐廳完成相關升級。

顧客在自助點餐時，餐單一目了然，操作輕松便捷。點餐頁面可以縮小至屏幕下方，讓小孩也可以加入點餐行列。

在“未來2.0“餐廳，顧客將獲得親切用心的服務。點餐時，顧客可以選擇“送餐到桌”，等待片刻，制作完成的餐點將由親切友善的麥當勞品牌大使送至桌邊，方便快捷。

麥當勞App：全新麥當勞App整合“麥樂送”外賣服務及手機下單餐廳取餐等服務，并為顧客帶來更多優惠。目前，麥當勞App正在全國各地陸續推廣。

微信小程序：全新麥當勞微信小程序“i麥當勞”基于微信小程序為顧客提供多種便捷服務，如獲取消費積分進行產品兌換、加入“麥麥童樂會”親子服務平臺以及購買并贈送“麥有禮”微信禮品卡。

顧客可以根據需求對產品進行部分調整，如飲料去冰、漢堡去醬等。

無論是自助點餐或柜臺點餐，顧客都可以選擇不同的移動支付方式，包括銀行卡、Apple Pay、支付寶 、微信支付、QQ錢包等。目前，麥當勞中國的移動支付占比接近一半。

“未來2.0”餐廳配備分開的點餐區和取餐區。顧客完成點餐后，在取餐區等候，電子屏幕將顯示備餐狀態并提示取餐。雙點式柜臺不僅提高運營效率，滿足了手機訂餐、外賣服務的需要，為數字化餐飲、O2O閉環奠定基石。

在“未來2.0”餐廳，原有的燈箱餐牌升級為電子餐牌，餐牌的內容從靜態圖片變為更豐富的文字、圖片的動態組合，可以根據時段和不同推廣內容，靈活更新餐單。

我們將帶你近距離接觸麥當勞的創新部門，以及由這個團隊打造的創新試點項目：蘇州塔園路店。

塔園店是社區店新模式的一次探索，除了具備未來“2.0”的全部元素，更有一些專門針對鄰里顧客而打造的體驗元素。室內風格在明快之余，更加溫馨閑適，吸引了附近的居民和大學生。

塔園店的點睛之筆：二樓的兒童空間。這個利用小空間打造的安全兒童活動區域不僅風格清新可愛，拍照滿分，而且精心選擇和定制了適合用餐時段的數字化娛樂，讓許多小顧客樂而忘返，成為兒童生日聚會的熱門選擇。

麥咖啡區域開設了甜品吧，可以個性定制冰淇淋。

塔園店于2016年12月開業，至今各項營業指標都達到了預期水平，在一個次級的社區商圈內開拓了一種新的整體門店模型，為更大規模的發展戰略提供了決策樣本。在本次活動中，麥當勞中國創新團隊將深入解讀該項目如何以用戶需求為驅動力，通過設計思維與戰略規劃的結合解決問題，實現用戶體驗與商業模式的同步創新。